1. В панели администратора перейдите на страницу Покупатели → Покупатели. 
2. Нажмите на имя или ID покупателя, чтобы перейти к его учетной записи.
3. Перейдите во вкладку Группы  и убедитесь, что у нужной группы стоит статус Вкл.