Отдел продаж часто не в курсе, что у него незавершённый заказ. Незавершённый заказ часто возникает по неумению, или по техническим причинам на стороне платёжной системы.

В этом случае продажники должны активно решать эту проблему и не терять покупателя ни в коем случае.

Сейчас же, покупатель сделал заказ, но оплата не удалась, и ушёл на другой сайт. Мы не должны его терять а должны помочь сделать заказ. Хорошо если он позвонит в магазин и сообщит о проблеме оплаты. А если решит уйти?