Здравствуйте!

Пожалуйста, проверьте папку Спам в вашем почтовом клиенте. Возможно, письма попадают в эту папку. Также мы попросили наших специалистов проверить отправку писем на указанный адрес на нашей стороне. Мы свяжемся с вами, как только у нас будет новая информация по этой проблеме.

Спасибо.

Здравствуйте.

При размещении заказа письмо на адрес отдела оформления и обработки заказов отправляется с него же, то есть shop@chumodan.com в вашем случае.

Спасибо.

Наш предыдущий ответ последовал на следующий запрос:

> Они просят имя ящика, с которого уходит почта на ***, чтобы проверить по логам

Все уведомления о смене статуса заказа отсылаются от адреса отдела оформления и обработки заказов. Таким образом, если речь идет об уведомлениях о статусах заказа, письмо отправляется с адреса, указанного в одноименном поле на странице Настройки > Компания. Если вы имели в виду что-то другое, пожалуйста, уточните более детально. 

Наши разработчики проверили логи на нашей стороне: все письма были успешно отправлены. Ниже представлена запись об успешной отправке из лога:

E70D34D31: to=shop@chumodan.com, relay=mx01.nicmail.ru[194.85.88.230]:25, delay=2.6, delays=0.04/0/2.2/0.33, dsn=2.0.0, status=sent (250 OK id=1b4ZxQ-000MIa-CW)

Спасибо.

@e.bidzan,

Здравствуйте.

Как мы видим, вы используете почтовый сервис Mail.ru. Он использует строгую политику DMARC, поэтому отправка сообщений в Мерчиуме не работает при использовании PHP функции mail. Измените способ отправки почты на через SMTP сервер на странице Настройки > Email и укажите имя пользователя и пароль в секции Настройки SMTP (остальные настройки мы указали).

Спасибо.