Чем мы можем вам сегодня помочь?
Не отправляется письмо при изменении статуса заказа
Anastasiya Kozlova
Здравствуйте!
К сожалению, нам не удалось воспроизвести ошибку в нашей тестовой установке. Можно ли нам оформить тестовый заказ в вашем магазине и проверить ситуацию? Также убедитесь, что письма не попадают в папку Спам в вашем почтовом ящике.
Спасибо.
Спам я проверил сразу, не попадают. Заказ можете оформить.
Mariya Vechkanova
Здравствуйте.
Пожалуйста, заполните следующие поля на странице Настройки > Компания в панели администратора магазина:
Email администратора сайта:
Email отдела оформления и обработки заказов:
Email отдела поддержки:
Email в поле «Reply-To» в рассылках:
и проверьте проблему еще раз.
Спасибо.
Да, сейчас работает. Теперь у меня есть такие вопросы:
- какой из email-ов стоит в каждом из 3 вариантов счета, который приходит на почту клиенту?
- что за штрих-код там стоит и как его убрать?
- в чем смысл опций уведомлять покупателя и уведомлять отдел в настройках каждого статуса, если при изменении статуса эти же галки стоят по умолчанию? Вообще мне нужно, чтобы по умолчанию все было выключено и настройки в статусам реально определяли, будет ли высылаться уведомление.
- как отключить прикрепление счета к статусу? Если он прикреплен к каждому статусу, это выглядит как жуткий спам.
- и наконец как рассылать те же уведомления через smtp? Я пробовал настраивать в соответствии с инструкцией google, но при изменении полей аккаунта с уведомлением на почту вылазит ошибка.
Спасибо.
Vlad20032
Mariya Vechkanova
@ideaprezent1
> - какой из email-ов стоит в каждом из 3 вариантов счета, который приходит на почту клиенту?
Для уведомлений об изменениях в заказе используется адрес из поля Email отдела оформления и обработки заказов.
> - что за штрих-код там стоит и как его убрать?
Штрих-код генерируется модулем Штрих-коды. Выключить или настроить модуль можно на странице Модули > Управление модулями.
> - в чем смысл опций уведомлять покупателя и уведомлять отдел в настройках каждого статуса, если при изменении статуса эти же галки стоят по умолчанию?
Настройки статусов заказа на странице Администрирование > Статусы заказа регулируют, как отправляются уведомления в автоматическом режиме, т. е. когда в результате каких-либо действий в витрине магазина система меняет статус заказа, например, покупатель оплачивает заказа через сервис оплаты, магазин получает ответ от платежного сервиса, система автоматически меняет статус в зависимости от полученного ответа.
Когда администратор магазина изменяет статус вручную в панели администратора, у него есть дополнительная возможность решить, нужно ли отправлять уведомление покупателю. Например, если вы присваиваете какой-либо внутренний или промежуточный статус заказа, о котором только в данном случае покупатель не должен знать.
Также предположим ситуацию, когда покупатель оплачивает заказ переводом средств на счет. Банк уведомил администратора о получении средств, и он сам изменяет заказ в панели администратора на статус Обработан. Нет необходимости дополнительно уведомлять отдел оформления и обработки заказов, так как администратор уже знает о новом статусе. В этой ситуации администратор может снять флажок Уведомить отдел оформления и обработки заказов. В то же время, когда клиенты оплачивают заказ через платежный сервис, уведомление необходимо отделу оформления и обработки заказа, и для этого настройка Уведомить отдел оформления и обработки заказов в настройках статуса должна быть включена.
Это лишь один пример использования этой функциональности.
> Вообще мне нужно, чтобы по умолчанию все было выключено и настройки в статусам реально определяли, будет ли высылаться уведомление.
К сожалению, такой возможности нет в Мерчиуме. Настройки, выставленные для статуса при смене администратором на странице Заказы > Все заказы, являются более приоритетными.
> - как отключить прикрепление счета к статусу? Если он прикреплен к каждому статусу, это выглядит как жуткий спам.
Счет высылается автоматически. Удалить его из уведомления нельзя.
> - и наконец как рассылать те же уведомления через smtp? Я пробовал настраивать в соответствии с инструкцией google, но при изменении полей аккаунта с уведомлением на почту вылазит ошибка.
Уточните, пожалуйста, текст ошибки.
Владислав, спасибо за предложение и идею, высказанную в теме Убрать по умолчанию галки "Информировать покупателя" и "Уведомить отдел оформления".
Спасибо.
SMTP connect failed
Еще пробовал включить IMAP в настройках почты, менять порт, шифрование, по разному вводил имя - не помогает.
Anastasiya Kozlova
Здравствуйте!
Для того чтобы способ отправки почты через SMTP сервер заработал, пожалуйста, следуйте этим инструкциям. Нужно либо разрешить доступ для "less secure apps", если на Gmail не используется двухфакторная авторизация, и пройти по этой ссылке.
Если у вас в аккаунте используется двухфакторная авторизация, создайте application specific password и используйте его в настройках SMTP в панели администратора вашего магазина. Скорее всего, также потребуется пройти по этой ссылке и отключить антибот-проверку (капчу).
Спасибо.
Эта ссылка пустая.
Mariya Vechkanova
Здравствуйте.
Приносим извинения за неудобства. Мы исправили ссылку в сообщении. Ниже она продублирована еще раз.
https://www.google.com/accounts/DisplayUnlockCaptcha
Спасибо.
От gmail я отказался т.к. почта на своем домене там платная. Решил отсылать через Яндекс - та же ерунда. SMTP connect() failed. Настроил все по инструкции.
Зашел в почту на Яндексе - завершилась регистрация и наконец заработало.
Mariya Vechkanova
Здравствуйте.
Мы рады, что проблема решилась. Спасибо, что сообщили нам.
Здравствуйте, уже не в первый раз покупатели жалуются, что не получают письма при смене статуса на Отправлен.
Копии в отдел обработки приходят.
Последний случай заказ 1209.
Проверьте пожалуйста.
ideaprezent1
Собственно, проблема сформулирована в заголовке. При этом об изменении данных пользователя письмо приходит мгновенно, а вот об изменении заказа - нет, хотя галочка уведомлять пользователя стоит. Способ отправки выбран PHP mail.
еще 1 человеку задает этот вопрос