Чем мы можем вам сегодня помочь?
Как избавиться от ситуации "К сожалению, мы не можем доставить заказ на указанный адрес"?
Arina Kireeva
Мы проверили ваши настройки. Насколько мы видим, у вас сейчас включены на странице Администрирование > Доставка и налоги > Страны и отображаются для покупателей в магазине многие страны, но во включенных пунктах назначения на странице Администрирование > Доставка и налоги > Пункты назначения, этих стран нет. Таким образом, если покупатель выбирает, например страну Армения в разделе Адрес доставки, он видит сообщение о невозможности доставить заказ на указанный адрес, так как пункта назначения, включающего в себя Армению нет.
Пожалуйста, выключите на странице Администрирование > Доставка и налоги > Страны все страны, которые у вас не настроены в пунктах назначения, либо настройте и включите для них пункты назначения на странице Администрирование > Доставка и налоги > Пункты назначения.
Пожалуйста, проверьте. Если проблема останется, пожалуйста, предоставьте примеры проблемных адресов.
Спасибо.
Arina Kireeva
К сожалению, мы не можем доставить заказ на указанный адрес.
Пожалуйста, свяжитесь с нами и мы постараемся вам помочь.
Настроил пункты назначения по инструкции, все равно такая надпись. Помогите разобраться.
Arina Kireeva
Здравствуйте!
Мы проверили ваши настройки и выяснили, что у вас включен только один способ доставки - Бесплатная доставка на странице Администрирование > Доставка и налоги > Способы доставки. Это способ доставки настроен только для двух пунктов назначения - Москва и Санкт-Петербург. Но при этом эти пункты назначения были выключены на странице Администрирование > Доставка и налоги > Пункты назначения. Мы включили их на этой странице. Также мы заметили, что поле Город отключено для раздела Адрес доставки на странице оформления заказа, поэтому город Москва или Санкт-Петербург не могли быть выбраны покупателем. Мы включили поле Город на странице Администрирование > Поля профиля. Теперь если использовать Москва или Санкт-Петербург в поле Город при оформлении заказа, доставка вычисляется корректно.
Пожалуйста, проверьте.
Спасибо.
А как включить способ доставки для другого города, кроме Москвы и Санкт Петербурга?
Или как вообще убрать необходимость вводить город? У нас доставка будет лишь в одном городе и для клиента будет лишним заполнять это поле.
Anastasiya Kozlova
Здравствуйте!
Для того чтобы активировать способ доставки для другого города, вам необходимо настроить пункт назначения для этого города, а затем настроить стоимость доставки для него. Если стоимость доставки для нескольких городов одинакова, то вы можете объединить их в один пункт назначения.
> Или как вообще убрать необходимость вводить город? У нас доставка будет лишь в одном городе и для клиента будет лишним заполнять это поле.
Уточните, какую стоимость доставки вы хотите иметь для своего города, чтобы мы смогли вам помочь в соответствующих настройках.
Для того чтобы отключить ненужные поля профиля, вам необходимо перейти на страницу Администрирование > Поля профиля в панели администратора магазина. Отметим, чтобы расчет доставки отображался корректно, не следует отключать те поля, которые используются в пунктах назначения.
Спасибо.
Здравствуйте! Спасибо за помощь. Указал стоимость доставки и теперь работает следующий шаг "Оплата". Но как указать, что доставка 0 рублей (бесплатно)?
Mariya Vechkanova
@travel
Здравствуйте.
Пожалуйста, попробуйте настроить способ доставки по статье Настроить бесплатный способ доставки.
Спасибо.
Благодарю Вас!
TatiMag.ru
Вчера было все нормально, а сегодня не работает доставка???!!!
Mariya Vechkanova
@Arpico-latex
Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста, для какого адреса воспроизводится проблема.
Спасибо.
info
http://arpico-latex.ru/checkout/
linlobariov
Здравствуйте.
Скажите пожалуйста, как сделать невозможным возникновение на этапе заказа ситуации с предупреждением "К сожалению, мы не можем доставить заказ на указанный адрес"? Мне нужно, чтобы заказчик В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ мог завершить заказ, даже если данные, которые он ввел, бредовы. Все заказы обрабатываются вручную, и в случае, если там окажется чепуха, оператор запросит у клиента уточнение.
Настройку "Пунктов назначения" и "Способов доставки" делал по инструкции, однако предупреждение возникает регулярно, даже в тех случаях, которые выглядят для меня корректными: то есть, либо я не понимаю логики этих настроек, либо не вижу какой-то очевидной ошибки. Помогите пожалуйста.