Таким образом, можно будет, например, отвечать покупателю прямо на мыло, если он задал индивидуальный вопрос, который не подлежит публикации.

Так можно будет избежать лишних звонков, и избавит покупателя от перехода на страницу обратной связи.

Еще лучше, если это поле можно будет вкл\выкл из админки. И делать обязательным.

+1