Здравствуйте.

Нам жаль слышать, что вы столкнулись с данной проблемой. В вашем магазине в качестве способа отправки почты использовался SMTP сервер. Судя по всему, учетные данные, указанные на странице Настройки > Электронная почта панели администратора, неверны, поэтому сообщение не могло быть отправлено. Мы изменили способ отправки на PHP функцию mail, и проблема исчезла. Пожалуйста, проверьте корректность введенных учетных данных SMTP сервиса.

Спасибо.

@maximova.n.a

Здравствуйте.

Сожалеем, что вы столкнулись с этой проблемой. Пожалуйста, проверьте правильность настроек SMTP сервера, указанных на странице Настройки > Электронная почта в панели администратора. Как мы видим, сейчас для отправки писем в магазине используется PHP функция mail, и проблема не воспроизводится.

Пожалуйста, проверьте.

Спасибо.

Мы направили информацию об этой проблеме нашим разработчикам. Как только у нас появятся новости, мы сообщим в этой теме.

> в чем принципиальная разница между этими двумя вариантами?

Разница заключается в способе отправки сообщения. Если вы используете функцию PHP mail(), письма отсылаются через функцию на сервере. При использовании SMTP все функции по отправке писем переходят к указанному в настройках серверу.

> Ставлю PHP функция mail, письма приходят но от адресата root@localhost.merchium.ru

Пожалуйста, уточните, какого рода письмо вы тестировали. Также, пожалуйста, предоставьте нам снимок экрана с этим письмом.

Спасибо.

Здравствуйте!

Спасибо за уточнение.

Проблема была связана с тем, что в адресе электронной почты в поле Email отдела по работе с клиентами на странице Настройки > Компания был лишний символ @. Мы убрали этот символ и теперь письма приходят корректно, от адреса вашей компании.

Пожалуйста, проверьте.

Спасибо.

 

Здравствуйте!

Проблема с использованием SMTP сервера была решена при обновлении Мерчиума от 23 июля 2015.

Спасибо.