Здравствуйте, Андрей!

За отложенный заказ оплата не должна была пройти. Но вы можете дополнительно проверить это в вашем аккаунте Яндекс.Денег. Пожалуйста, сообщите нам результат.

Отдельного заказа, который получил статус Отложен, в вашем магазине не существует. Все действия - заказ был отложен, затем создан заново и оплачен происходили с одним заказом - #219.
Историю операций по заказу №219 можно посмотреть во вкладке Журнал событий на детальной странице в панели администратора. В записях видно, что заказ сначала был отложен, но затем создан и обработан.

Спасибо.

 

Здравствуйте, Андрей.

В первую очередь хотелось бы отметить, что в магазине может быть только один заказ с №219. Номер заказа - уникальное значение, которое не может повторяться для других заказов. Поэтому в вашем магазине только один заказ №219.

Статус Отложен присваивается заказу при выполнении следующих условий:

1. На странице Настройки > Общие включена настройка Включить отслеживание количества товаров на складе, а настройка Разрешить отрицательное количество товаров в наличии выключена.

2. Заказ меняет статус со статуса, у которого настройка Расчет кол-ва товара в наличии имеет значение Увеличение на статус со значением указанной настройки Уменьшение. Например, со статуса Отклонен на статус Открыт.

3. Количество товара в заказе превышает количество товара, имеющегося в магазине.

Если в магазине есть заказ со статусом Отложен, это значит, что покупатель оплатил товар и ожидает поступление товара на склад. Когда товар поступил, администратору магазина необходимо изменить статус заказа, например, на Обработан. Насколько мы понимаем, в вашей ситуации заказ был оплачен дважды. Чтобы избежать этого, мы рекомендуем снять флажок Снова оплатить заказ для статуса заказа Отложен на странице Администрирование > Статусы заказов.

Если вы не хотите, чтобы заказы с таким статусом появлялись в вашем магазине, мы рекомендуем включить настройку Разрешить отрицательное количество товаров в наличии на странице Настройки > Общие.

Спасибо.