Начать новую тему
Решенные

Проблема с отображением подсказок / сообщений об ошибке

Добрый день. Сообщения об ошибки пишуться как абракадабка. Ниже примеры. Первый - попыталась оформить заказ; второй - попыталась узнать судьбу заказа без заполнения его номера в личном профиле. Как это исправить?


И еще ошибки со стилями. Еще вчера стиль .ty-sort-container__views-a.active:hover {background: #c0c0c0; color: #000000} - работал отлично  и иконки спосаба отображения списка товаров меняли свой цвет при наведении на них курсора - согдня они отказываются это делать:

Вчера же отлично меняли при наведении на них курсора свой цвет кнопки, например: .ty-btn__secondary:hover { background: #c0c0c0; color: #000000; font-weight: bold}

А сегодня начертание и цвет текста на них меняется, а цвет нет. Что происходит и как это исправить? Я сегодня со стилями вообще не работала, ничего не меняла. Разбиралась с опциями и т.п.


Здравствуйте.


Мы сожалеем, что у вас возникла эта проблема. К сожалению, мы не смогли ее воспроизвести на вашем сайте. Пожалуйста, обратите внимание на прикрепленный снимок экрана. Если она все еще воспроизводится, пожалуйста, предоставьте нам более подробную инструкцию о том, как воспроизвести проблему.


Если проблема воспроизводится в другом магазине, пожалуйста, оставьте комментарий в этой теме, зарегистрировавшись на данном портале помощи с использованием данных главного администратора магазина, в котором воспроизводится проблема.


Спасибо.

Забыла уточнить - я работаю через виджет! Вот адрес сайта с виджетом: http://www.atelier-idea.ru/Atelier-ideaIMag2.html


оформление виджета через стиль: MyStile

Попробовала посмотреть работу виджета через Дизайн / Темы / Редактирование дизайна (виджета) - проблема с отображение подсказок/сообщений об ошибки не возникает, но при просмотреть виджета через сайт - она есть. Проблема со стилями остается как в редакторе, так и на реальной странице сайта с виджетом. По-прежнему прошу помощь с решением указаннных выше проблем.

Здравствуйте!


Спасибо за ваши уточнения.


Для того чтобы решить проблему с отображением подсказок, вам необходимо изменить кодировку вашего сайта с windows-1251 на utf-8. Для этого измените следующий код:

 

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=windows-1251">

 

на

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />

 

в коде вашего сайта, куда был вставлен виджет.


Что касается стилей иконок, к сожалению, нам не удалось воспроизвести данную проблему. Пожалуйста, посмотрите снимок экрана, прикрепленный к данному сообщению. Если проблема все еще существует, пожалуйста, уточните более подробно, как ее воспроизвести.


Спасибо.

03.png
(156 KB)

Спасибо за ответ. Смена кодировки помогла, правда не везде - в IE версий 10,11 - текст остался не читабельным, а в 8м - все нормально. При этом в 8м IE все стрелочки, лупы, фигурки профиля отображаются как пуcтой квадратик (что в виджете на сайте, что в редакторе в панеле администратора Вашего сайте (см. ниже принт-скрин), а в версиях 10,11 этой проблемы не наблюдается и смена цвета кнопок тоже происходит нормально (по крайней мере на компах с Windows7 и IE 10,11). Прошу помощь с приведением к адекватному отображению в IE разных версий.

По смене цвета кнопок в Хроме: оказалось, что дело в компьютерах, т.к. на одном смена цвета кнопки не работает, на других - все ок. На том на котором не работает - стоит windows xp (при это IE8 на нем же цвет кнопок меняет без проблем), также цвет меняется в Хроме на компах с windown 7 проф. Google Chrome везде одинаковый 40.0.2014..- так что, видимо, дело не в нем, а в виндоусе. Такое может быть? и если да, то как исправить? Или же какая-то проблема с Хромом или сочетании Хрома и XP?



Здравствуйте.


Спасибо за ваш ответ.


На данный момент на вашем сайте наблюдается конфликт кодировок: 


1. Указанная в коде страницы (была ранее вами изменена по нашей рекомендации).

2. Кодировка, передаваемая в HTTP-заголовке.


Если это возможно, пожалуйста, обратитесь к администратору сервера, на котором располагается ваш сайт для устранения этого конфликта. Если это решение не поможет, пожалуйста, предоставьте нам ошибки, которые отображаются в консоли браузера, когда воспроизводится проблема.


Что касается изменения цвета кнопок, мы рекомендуем использовать браузер в операционной системе Windows 7, так как поддержка Windows XP со стороны разработчиков окончилась.


Спасибо.

Спасибо за ответ. С тех.поддержкой сервера я связалась. Ниже их ответ. Получается, что сервер сайта ни при чем, специалисты сервера сайта также склоняются, что если ошибка возникает в определенных браузерах и в определенных их версиях, то проблема в браузерах, а значит код магазина, заложенный в мерчиуме на определенных браузерах и их версиях отображается криво (ну как всегда в первую очередь проблема в IE). Возможно как то решить данный вопрос с Вашими программистами.

Ответ специалистов сервера сайта, на страницу которого встроен виджит:

"Мы выключили отдачу по-умолчанию кодировки cp1251. Сейчас все браузеры определяют кодировку исключительно из html мета-тегов в ваших страницах."


На всякий случай дополнительно просмотрела на тех брайзерах, где указанная выше проблема (отображения сообщений) возникала в виджете, просто основной сайт интернет магазина - проблема отображения не наблюдается. Получается, что она действительно только для виджета.


Спасибо за ваш ответ.


Если речь идет о проблеме с иконками, пожалуйста, предоставьте нам ошибки, которые отображаются в консоли браузера, когда воспроизводится проблема, или снимок экрана с этими ошибками. Также, пожалуйста, уточните версию браузера и операционную систему, которые использовались в тот момент.


Спасибо.

Хорошо, еще раз:

1. Картинки: 

2. Сайт, содержащий виджет интернет магазина написан в кодировке виндус-1251. Неверное отображение сообщений об ошибке наблюдалось в гогле хром (в интернет экплораре я тогда отображение этих сообщений не смотрела). Далее Анастасия Козлова посоветовала исправить кодировку страницы с виджетом на ютф-8. Что и было сделано и вылечило проблему кодировки в гогле хром. Далее страница с виджетом в кодировке ютф-8 была просмотрена в интернет эксплораре, что дало следующие результаты: а) xp + ie8 + utf-8 = нормальное отображение; б) windows7 домаш.расш. +  ie11 + utf8= нормлаьное отображение. в) windows 7 prof + ie11 + utf8=абракадабра г) windows 8 для 1го языка + ie10 + utf8=абракадабра д) windows 8.1 + ie11 + utf8=нормально.

И еще у меня сайт в кодировке 1251, до этого был в utf8 и были те же проблемы в отображением. Поэтому переводить весь сайт на utf8 мне бы не хотелось, поэтому же добавлять на сайт файл с раширением .htaccess и записью AddDefaultCharset UTF-8 тоже не очень хочется.

Еще раз добрый день. Толи я нашла причину самостоятельно, толи Ваши специалисты уже что-то сделали. Но если Ваши специалисты ничего не делали, то со своей стороны я добавила "/" в конце мет-тега с ютф-8 и все заработало и в эксплораре, ранее не замечала отсутствие у меня этого слэша. 

Здравствуйте!


Мы не делали никаких изменений на нашей стороне. Мы рады слышать, что вам удалось решить проблему самостоятельно.


Войдите, чтобы опубликовать свой комментарий