Чем мы можем вам сегодня помочь?
Изменилось Оформление заказа
Здравствуйте!
Спасибо, что обратились к нам.
> 1.Исчез этап выбора способа оплаты. Вроде в административной части всё налажено, но при заказе нет такой закладки.
В приложении видно, что нет такой вкладки, а сразу предлагают3 оформить заказ.
Согласно настройкам страницы оформления заказа, выставленным в вашем магазине, шаг выбора способа оплаты скрыт для покупателя. Чтобы его включить, пожалуйста, сделайте следующее:
1. В панели администратора магазина перейдите на страницу Настройки > Оформление заказа.
2. Отметьте флажок Показывать шаг «Выбор способа оплаты».
3. Нажмите Сохранить.
> 2.Когда выбираю, например, Люберцы в качестве адреса доставки, выдаёт вместо настроенных в способах доставки 380 рублей, то 580 руб, то 300 руб. Не понятно что происходит.
Насколько мы понимаем, речь идет о способе доставки Курьером «до двери», тарифы для которого установлены вручную. Это значит, что для расчета доставки используется рядов пунктов назначения. Как мы видим, пункты назначения в вашем магазине созданы для каждого города, однако в настройках этих пунктов назначения не указан собственно город. Мы рекомендуем указать название соответствующего города в поле Города в настройках каждого пункта назначения для корректного расчета стоимости доставки в магазине. Подробнее о настройке пунктов назначения вы можете узнать в следующей статье:
http://help.merchium.ru/support/solutions/articles/1000100625--
> 3.Если заказ оформлен "обсудить с менеджером", и мне как администратору нужно изменить способ доставки, то это не всегда получается. Понимаю, что пока не выбран город, нет альтернативных вариантов, но и после выбора города варианты не всегда появляются. Приходится полностью удалять заказ и набирать его заново. При этом на почту покупателю отправляются уведомления об удалении заказа и потом о новом. Доверия магазину это не прибавляет.
Насколько мы понимаем, проблема возникает при выборе способа доставки на этапе редактирования заказа. Пожалуйста, попробуйте изменить настройки пункта назначения, используя рекомендации выше, и перепроверьте данную проблему. Если вы имели в виду что-то другое, пожалуйста, уточните.
Спасибо.
Добрый день, благодарю за ответ!
Часть проблем действительно ушла, что-то ещё не тестировала.
Спасибо Огромное!
Спасибо за ваш ответ. Мы рады вам помочь. Пожалуйста, обращайтесь, если у вас возникнут какие-либо вопросы.
Пожалуйста, подскажите, что надо исправить. Похоже, я сегодня потерял нескольких клиентов.
Проблема в вашем магазине вызвана тем, что на странице Настройки > Оформление заказа в панели администратора не выбран флажок Показывать шаг «Выбор способа оплаты» (первый активный способ будет выбран по умолчанию). Если вы его активируете, то все способы оплаты будут доступны в вашем магазине, иначе по умолчанию будет использоваться первый способ оплаты, добавленный в категорию оплаты Интернет-платежи. Пожалуйста, проверьте.
> При этом мне приходят извещения в Твигмо о новом заказе, а так как клиенты отказываются от оплаты, то в базе этих заказов нет.
Данные заказы не потерялись, они находятся в категории Незавершенные заказы. Для того чтобы их увидеть, пожалуйста, следуйте инструкциям темы Как увидеть незавершенные заказы?
Пожалуйста, обращайтесь, если у вас возникнут вопросы в будущем.
Спасибо.
Буквально пару дней назад я убрал галки с Показывать шаг «Выбор способа оплаты» и Показывать шаг «Выбор способа доставки». Таким образом при нажатии в Корзине кнопку "Оформить заказ" клиент заполнял только три поля - имя, телефон и е-мейл (причем е-мейл мне вообще не нужен, но, если я правильно понял ответ тут, это поле невозможно в Мерчиуме убрать). Все прекрасно работало, и заказы сразу отправлялись.
Можно это вернуть? Мне не нужны ни способы доставки, ни способы оплаты, я сам по телефону с клиентом это выясню.
Поставил галку Показывать шаг «Выбор способа оплаты» - появились способы оплаты. Первыми у меня наличные курьеру, процессор выключен.
Убрал галку - пропали способы оплаты. Оформил заказ, ушло без перехода на Яндекс.Деньги.
Не знаю, что вы сделали, но спасибо. :)
Нет, не получилось. Следующие заказы опять при нажатии кнопки Оформить заказ переходят на Яндекс.Деньги.
Извините, что много сообщений.
Зашел в модуль Яндекс.Деньги. Выключил процессор и выбрал шаблон phone.tpl. Добился своего, при нажатии на Оформить заказ происходит переход на страницу Ваш заказ принят.
Это кривой вариант. Как сделать правильно?
@4156254,
Здравствуйте!
Как уже упоминалось, если выключен шаг выбора оплаты, по умолчанию будет использоваться первый способ оплаты, добавленный в категорию оплаты Интернет-платежи. Сейчас среди ваших способов оплаты только один способ оплаты - Яндекс.Деньги находится в категории Интернет-платежи. Мы рекомендуем вам выключить способ оплаты Яндекс.Деньги, если он вам не нужен и выбрать вариант Интернет-платежи в опции Категория оплаты на странице редактирования способа оплаты Наличные курьеру. Пожалуйста, попробуйте и сообщите нам о результате.
Спасибо.
Все сделал, как написали, все сейчас вроде хорошо.
Заметил нюанс. Последовательность заказов - только нечетные (101, 103, 105 и т.д.)
Мы рады слышать, что наши инструкции оказались полезными для вас.
Что касается нумерации заказов, такова особенность базы данных Мерчиума. Каждый новый заказ увеличивается в нумерации на 2 шага. Изменить данную функциональность нельзя. Более подробную информацию о нумерации заказов, вы можете найти в данной теме нашего форума.
Спасибо.
На новой витрине тестировал заказ, и заметил, что на странице успешного размещения заказа index.php?dispatch=checkout.complete&order_id=67 есть лишняя нередактируемая строка - описание выбранного способа оплаты, в моем случае наличные.
Все строки можно редактировать, а ее нельзя ни убрать, ни изменить.
Кроме того, оформление заказа проходит моем поддомене на https://masterim.mymerchium.ru/checkout/
Это действие не будет засчитано Метрикой и Аналитиком, как достижение цели. Да и Яндекс воспримет это, как уход с сайта. Соответственно поведенческие факторы будут плохие.
Как оформлять заказ на основном домене?
ermakovavik
Добрый день!
Много незавершённых покупок.
Стала тестировать заказ и столкнулась с многими проблемами:
1.Исчез этап выбора способа оплаты. Вроде в административной части всё налажено, но при заказе нет такой закладки.
В приложении видно, что нет такой вкладки, а сразу предлагают3 оформить заказ.
2.Когда выбираю, например, Люберцы в качестве адреса доставки, выдаёт вместо настроенных в способах доставки 380 рублей, то 580 руб, то 300 руб. Не понятно что происходит.
3.Если заказ оформлен "обсудить с менеджером", и мне как администратору нужно изменить способ доставки, то это не всегда получается. Понимаю, что пока не выбран город, нет альтернативных вариантов, но и после выбора города варианты не всегда появляются. Приходится полностью удалять заказ и набирать его заново. При этом на почту покупателю отправляются уведомления об удалении заказа и потом о новом. Доверия магазину это не прибавляет.
Помогите пожалуйста устранить данные проблемы и повысить конверсию.