Здравствуйте!

Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной проблемой.

Мы временно выключили блок Меню верхней части, чтобы восстановить доступ к витрине магазина. Для выяснения причины данной проблемы, нам необходимо изучить ее более детально. Как только у нас появятся результаты, мы вам сообщим.

Если для загрузки товаров в магазин использовался CSV файл, пожалуйста, предоставьте его нам. Если в последнее время в магазине производились действия над категориями также, пожалуйста, сообщите.

Спасибо.

Спасибо за предоставленный файл.

По всей видимости, при импорте данного файла возникла проблема с кодировкой: названия категорий и характеристик были некорректно распознаны из-за неверной кодировки. В результате для каждого товара, указанного в файле, создалась новая категория с пустым названием. Из-за такого количества категорий возникли проблемы в работе магазина.

Мы направили запрос на удаление некорректно созданных категорий и характеристик нашим разработчикам. Как только данная проблема будет устранена, мы обязательно вам сообщим.

В будущем мы рекомендуем использовать кодировку UTF-8 при импорте файла. Подробнее о работе с данной кодировкой вы можете узнать в следующей теме:

http://help.merchium.ru/support/discussions/topics/1000041367

Спасибо.

Здравствуйте!

Спасибо за ожидание.

> Спасибо! Жду изменений

> Добрый день! Хотелось бы узнать как скоро решится вопрос?

Для того чтобы удалить некорректно созданные категории и характеристики и восстановить первоначальный вид магазина необходима резервная копия вашего магазина. Насколько мы видим, ваш магазин был зарегистрирован меньше суток назад. К сожалению, резервная копия базы данных вашего магазина не была выполнена. До первого бэкапа (процесса создания копии вашей базы данных) может пройти вплоть до суток после регистрации, такова особенность Мерчиума.

В данном случае мы рекомендуем вам зарегистрировать новый магазин согласно следующей инструкции: http://help.merchium.ru/discussions/topics/1000038897/page/last/#post_1000062796

Чтобы у вас была возможность получать почту на один электронный адрес, вы можете зарегистрировать ваш новый магазин по адресу ваш_логин+1@gmail.com, где ваш_логин - текущее имя вашей электронной почты. Например, если у вас магазин зарегистрирован на адрес name@gmail.com, вы можете создать новый магазин с адресом name+1@gmail.com. Таким образом, все письма будут приходить на ваш основной почтовый ящик.

Более подробную информацию об использовании адреса Gmail, вы можете найти в данной статье.

> Также сегодня возникла новая проблема.

Почему-то слетел макет. Название макета было "Шоп 69", сейчас его даже нету в списке...

> Также ещё удалились все файлы из раздела "дизайн"-"редактор файлов"-"файлы"

Пожалуйста, уточните, какие действия выполнялись в панели администратора вашего магазина до появления данных проблем, для того чтобы мы смогли изучить их более подробно.

Спасибо.

Здравствуйте!

Спасибо за ваш ответ. Нам жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Информация по данному запросу опубликована в следующей теме нашего форума:

http://help.merchium.ru/support/discussions/topics/1000041981

Пожалуйста, проверьте.

Спасибо.