Чем мы можем вам сегодня помочь?
Сайт не доступен
Также выходит аналогичная ошибка при заходе в раздел "товары"-"категории" через панель администратора
Здравствуйте!
Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной проблемой.
Мы временно выключили блок Меню верхней части, чтобы восстановить доступ к витрине магазина. Для выяснения причины данной проблемы, нам необходимо изучить ее более детально. Как только у нас появятся результаты, мы вам сообщим.
Если для загрузки товаров в магазин использовался CSV файл, пожалуйста, предоставьте его нам. Если в последнее время в магазине производились действия над категориями также, пожалуйста, сообщите.
Спасибо.
Первая выгрузка прошла удачно, потом выгрузил ещё одну с незначительными изменениями и вот началась ошибка.
Файл прикрепил
Заметил что в панели администратора в вкладке "характеристики" почему то стало 9300 позиций
Спасибо за предоставленный файл.
По всей видимости, при импорте данного файла возникла проблема с кодировкой: названия категорий и характеристик были некорректно распознаны из-за неверной кодировки. В результате для каждого товара, указанного в файле, создалась новая категория с пустым названием. Из-за такого количества категорий возникли проблемы в работе магазина.
Мы направили запрос на удаление некорректно созданных категорий и характеристик нашим разработчикам. Как только данная проблема будет устранена, мы обязательно вам сообщим.
В будущем мы рекомендуем использовать кодировку UTF-8 при импорте файла. Подробнее о работе с данной кодировкой вы можете узнать в следующей теме:
http://help.merchium.ru/support/discussions/topics/1000041367
Спасибо.
Спасибо! Жду изменений
Добрый день!
Хотелось бы узнать как скоро решится вопрос?
Также сегодня возникла новая проблема.
Почему-то слетел макет. Название макета было "Шоп 69", сейчас его даже нету в списке...
Также ещё удалились все файлы из раздела "дизайн"-"редактор файлов"-"файлы"
Здравствуйте!
Спасибо за ожидание.
> Спасибо! Жду изменений
> Добрый день! Хотелось бы узнать как скоро решится вопрос?
Для того чтобы удалить некорректно созданные категории и характеристики и восстановить первоначальный вид магазина необходима резервная копия вашего магазина. Насколько мы видим, ваш магазин был зарегистрирован меньше суток назад. К сожалению, резервная копия базы данных вашего магазина не была выполнена. До первого бэкапа (процесса создания копии вашей базы данных) может пройти вплоть до суток после регистрации, такова особенность Мерчиума.
В данном случае мы рекомендуем вам зарегистрировать новый магазин согласно следующей инструкции: http://help.merchium.ru/discussions/topics/1000038897/page/last/#post_1000062796
Чтобы у вас была возможность получать почту на один электронный адрес, вы можете зарегистрировать ваш новый магазин по адресу ваш_логин+1@gmail.com, где ваш_логин - текущее имя вашей электронной почты. Например, если у вас магазин зарегистрирован на адрес name@gmail.com, вы можете создать новый магазин с адресом name+1@gmail.com. Таким образом, все письма будут приходить на ваш основной почтовый ящик.
Более подробную информацию об использовании адреса Gmail, вы можете найти в данной статье.
> Также сегодня возникла новая проблема.
Почему-то слетел макет. Название макета было "Шоп 69", сейчас его даже нету в списке...
> Также ещё удалились все файлы из раздела "дизайн"-"редактор файлов"-"файлы"
Пожалуйста, уточните, какие действия выполнялись в панели администратора вашего магазина до появления данных проблем, для того чтобы мы смогли изучить их более подробно.
Спасибо.
Спасибо.
Есть ещё вопрос
Не могу зарегистрировать новый аккаунт с почтой вида info@сайт.рф
как быть?
Здравствуйте!
Спасибо за ваш ответ. Нам жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Информация по данному запросу опубликована в следующей теме нашего форума:
http://help.merchium.ru/support/discussions/topics/1000041981
Пожалуйста, проверьте.
Спасибо.
3032946
ПРи заходе на сайт выходит ошибка "Извините, этот магазин сейчас недоступен."
Сайт: http://shop-9.mymerchium.ru