Здравствуйте, Екатерина.

Мы проверили ваши настройки и нашли причину проблемы. Она была вызвана тем, что ваше доменное имя было написано заглавными буквами в настройках домена в панели администратора. Мы изменили доменное имя, написав его в нижнем регистре, и проблема была решена.

Пожалуйста, обращайтесь, если возникнут еще какие-либо вопросы.

Спасибо.

@jvl-nn,

Спасибо, что обратились к нам. 

Нам жаль слышать, что вы столкнулись с данной проблемой. Как мы видим, добавленный вами домен не указывает на IP-адрес, приведенный на странице Администрирование > Домены в администраторской части вашего магазина. Для корректной работы домена в магазине Мерчиума необходимо в вашей учетной записи на сайте регистратора доменов добавить в настройках домена новую A-запись с IP-адресом, указанным на странице Администрирование > Домены в администраторской части вашего магазина.

Для проверки IP-адреса, на который указывает ваш домен, вы можете воспользоваться следующим сервисом:

http://www.nslookup.su/

Обращаем ваше внимание на то, что в случае использования домена, где присутствуют кириллические символы, сначала необходимо конвертировать его в кодировку Punycode и осуществлять поиск по полученному значению. Конвертацию можно осуществить на следующей странице:

http://idnconv.ru/

Надеемся, данная информация окажется полезной для вас. Пожалуйста, проверьте. Если будут какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь.

Спасибо.

@jvl-nn,

Спасибо за ваш ответ.

Как мы видим по результатам использования утилит (nslookup, dig), к сожалению, упомянутый домен по-прежнему не привязан к IP-адресу магазина Мерчиум. Кроме упомянутых команд, вы также можете проверить работу домена на следующем сервисе: https://www.whatsmydns.net

Пожалуйста, введите домен в кодировке Punycode в поле DNS Propagation Check и нажмите Search. 

Пожалуйста, если возможно, предоставьте нам также снимок экрана со страницы вашей учетной записи у регистратора доменов, где осуществляется упомянутая привязка. Также обращаем ваше внимание на то, что иногда требуется до 72 часов, чтобы изменения в конфигурации домена вступили в силу.

Надеемся, данная информация окажется полезной для вас.

Спасибо.

@jvl-nn,

Спасибо за предоставленный снимок экрана.

Насколько мы видим, вы пытаетесь привязать доменное имя через сервис nic.ru к витрине Мерчиума. Процесс обновления информации о вашем домене во всей сети Интернет может занять 48 часов. До завершения этого процесса обращение к вашему домену через браузер будет показывать старое содержимое (в вашем случае недоступный сайт). Тем не менее, вы можете увидеть витрину вашего магазина на Мерчиуме по адресу на домене *.mymerchium.ru (адрес вашей витрины высылался вам по электронной почте после регистрации в сервисе).

В данном случае мы вам советуем немного подождать завершения процесса обновления информации о вашем домене. Тем не менее, мы вам рекомендуем перепроверить все шаги по добавлению нового домена согласно нашим инструкциям: http://help.merchium.ru/support/solutions/articles/1000122715-

Спасибо.

@jvl-nn,

Вам необходимо обязательно отключить перенаправление на IP адрес 54.210.183.26, которое у вас сейчас настроено в панели управления вашим доменом на nic.ru:

С таким перенаправлением ваш домен никогда не сможет показать вашу витрину на Мерчиуме.

Вам требовалось добавить А-запись, это отличается от перенаправления.

У нас есть подробная инструкция специально для nic.ru. Пожалуйста, сделайте всё по шагам и подождите несколько часов (48 часов это максимум, это время никак ни от нас, ни от nic.ru не зависит, так устроена глобальная система DNS).

http://help.merchium.ru/support/solutions/articles/1000122715

Надеемся, что у вас всё получится. Если нет, пишите.

Спасибо.

@Пользователь,

Здравствуйте!

Спасибо, что обратились к нам. К сожалению, ваш вопрос не совсем ясен для нас. Если речь идет о доменном имени вашего магазина, пожалуйста, обратитесь к уведомлению, полученному при регистрации магазина.

Если вы имели в виду что-то другое, пожалуйста, уточните.

Спасибо.

P.S. Мы были вынуждены изменить имя вашего профиля на форуме, чтобы не вводить в заблуждение пользователей форума. При желании вы можете изменить его в настройках вашего профиля. Надеемся на понимание.

@mypostsp,

Здравствуйте!

Спасибо за ваш ответ.

Насколько мы видим, на данный момент ваш магазин успешно открывается по адресу с использованием домена, добавленного в панели администратора магазина. Пожалуйста, обратите внимание на прикрепленный снимок экрана.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы при открытии магазина по собственному домену, пожалуйста, попробуйте очистить DNS кэш. Пожалуйста, проверьте.

Спасибо.