Начать новую тему
Решенные

Не отображается фон и редактор тем

Здравствуйте!


При загрузке своего фона или выборе из набора стандартных через некоторое время он перестает отображаться, т.е. фон становится просто белым.


В редакторе тем при этом как будто отсутствует изображение (причем и встроенное тоже).


Ещё странно себя ведет редактор тем: постоянно исчезает, и появляется обратно, только если обновить страницу (см. скриншот).


Чистка кэша не решает проблему.


Спасибо.

Уважаемая Юлия!


Спасибо за ваше сообщение. К сожалению, проблема с изображениями связана с ошибкой в коде Мерчиума. Наши разработчики уже работают над данной проблемой. В ближайшее время она будет исправлена. Мы сообщим вам, как только исправление окажется на серверах Мерчиума.


Что касается поведения визуального редактора, если возможно, не могли бы вы сообщить о шагах, которые предшествовали сбою в работе редактора? Также, пожалуйста, проверьте, не блокируется ли редактор расширениями вашего браузера.


Спасибо.

Мария, спасибо за ответ. 


Дизайн > Темы > Визуальный редактор, вношу изменения, сохраняю свой пресет, получаю белый фон. Расширения тут точно не при чем (адблок на всякий случай выключен, все равно пропадает).

Уважаемая Юлия!


Спасибо за ваш ответ. 


Мы изучаем данный вопрос и свяжемся с вами, как только у нас появятся результаты.


Спасибо за ожидание.


Уважаемая Юлия!


Спасибо за ожидание. Приносим свои извинения за задержку с ответом.


С помощью временного решения нам удалось нормализовать работу визуального редактора в вашем магазине. Пожалуйста, проверьте. Если у нас будут дальнейшие новости по данному вопросу, мы вам сообщим в данной ветке нашего форума.


Спасибо.

Спасибо, Мария, вроде теперь работает.

Юлия, спасибо, что держите нас в курсе. Мы рады вам помочь.

 Аналогичная проблема.Текстура показывается, но после нескольких шагов исчезает и как будто её нет, см.рисунок. Но можно выбрать еще раз, а потом еще раз.



Здравствуйте, Екатерина.


Спасибо за предоставленный снимок экрана.


Как сообщалось ранее в этой ветке, к сожалению, эта проблема вызвана ошибкой в коде Мерчиума. Наши разработчики уже работают над данной проблемой. Мы сообщим вам, как только исправление окажется на серверах Мерчиума. Вы получите соответствующее уведомление по электронной почте.


Спасибо.

Здравствуйте!

Рады вам сообщить, что данная проблема решена.

Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут вопросы в будущем.

Спасибо.

Войдите, чтобы опубликовать свой комментарий